Política de privacidad

Quién trata los datos

Aeforma, cuyos datos de titularidad y contacto se encuentran en el aviso legal.

Aeforma es responsable de los datos de contratación, facturación, contacto y navegación de esta web. Para los tickets, correos, adjuntos y contactos que una empresa incorpora al servicio, esa empresa decide las finalidades y Aeforma actúa por su cuenta, conforme al acuerdo de encargo del tratamiento. Si recibe atención de una empresa usuaria, dirija sus solicitudes a esa empresa; le ayudaremos a canalizarlas.

Datos, finalidades y bases jurídicas

• Alta y servicio: nombre, correo, credenciales protegidas, empresa, NIF y dirección de facturación; teléfono opcional. Se utilizan para tramitar la solicitud, administrar la cuenta, prestar soporte y gestionar la suscripción, por necesidad contractual y medidas precontractuales.
• Facturación y obligaciones contables y tributarias: datos identificativos, importes, impuestos y referencias de pago, por obligación legal. Stripe procesa el pago; esta aplicación no almacena el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.
• Seguridad: registros técnicos, accesos, direcciones IP e historial de actuaciones, cuando se generan, para investigar errores, prevenir abusos y proteger cuentas, por interés legítimo en la seguridad, limitado a lo necesario y sujeto a oposición.
• Consultas y reclamaciones: datos de contacto y contenido remitido, para atender la petición, cumplir obligaciones legales o gestionar la relación contractual.
• Novedades comerciales de Aeforma: correo y preferencia comercial, únicamente si marca la casilla opcional. Puede retirar el consentimiento escribiendo al contacto indicado y utilizando el mecanismo de baja de cada comunicación, sin afectar al servicio.
• Medición y publicidad: solo con su consentimiento en el panel de cookies, las herramientas habilitadas de Google Analytics, Google Ads y Meta pueden recibir identificadores, información del dispositivo y visitas a páginas comerciales para estadísticas, atribución y publicidad personalizada. Consulte proveedores y plazos en la política de cookies. No se utiliza el contenido de tickets para publicidad.

Los campos obligatorios permiten gestionar el alta; sin ellos no puede completarse. Las opciones comerciales y las cookies no necesarias son voluntarias. No realizamos decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos sobre la contratación basadas en perfiles publicitarios.

Proveedores, destinatarios y transferencias

El alojamiento, correo, mantenimiento y copias requieren proveedores con acceso limitado y contratos adecuados. Stripe recibe los datos necesarios para pagos y sus propias obligaciones como proveedor de servicios de pago. Las administraciones y tribunales pueden recibir información cuando lo exija la ley. No vendemos la base de clientes ni los tickets.

Google Ireland Limited y Meta Platforms Ireland Limited intervienen en las herramientas de medición y publicidad cuando se habilitan y usted consiente; pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Se exige una decisión de adecuación aplicable al destinatario o garantías como las cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, medidas complementarias. Puede solicitar información y copia de las garantías aplicables al tratamiento concreto. Políticas: Google, Meta y Stripe.

Inteligencia artificial e integraciones

Las funciones de IA pueden procesar el texto, documentos o audio que se faciliten para redactar, consultar conocimiento o transcribir. Dependen de las funciones y proveedores habilitados para la empresa. Las respuestas son generadas por IA y requieren revisión humana. Antes de habilitar un proveedor para datos de clientes deben identificarse sus condiciones, ubicación, conservación y garantías en el encargo correspondiente. No introduzca datos especialmente sensibles que no sean necesarios. Las conexiones a buzones y CRM se realizan por instrucción de la empresa.

Conservación

Las altas que no completan el pago y no tienen base de datos se programan para eliminación después de dos días. Los datos del servicio se mantienen durante la relación; tras la suspensión existe un plazo operativo de 30 días para recuperar o exportar, y el borrado definitivo exige aviso previo de al menos siete días y ejecución correcta del proceso. Los tickets en papelera no se consideran borrados definitivamente.

La medición propia de adquisición conserva navegación e identidad anónima durante 180 días y los identificadores publicitarios durante 90 días. Los hitos analíticos asociados a la cuenta se desvinculan a los 24 meses, conservando estadísticas agregadas. Los perfiles y suscripciones analíticas vigentes se concilian con facturación. El sector confirmado y el origen declarado ayudan a conocer a nuestros clientes; este último se conserva separado del origen observado. Las solicitudes de demo se utilizan para responder a la petición y sus datos de contacto se eliminan del módulo a los 180 días. Los hechos de prestación y cobro necesarios para administrar el contrato se mantienen aunque rechace cookies, sin reconstruir navegación.

La documentación mercantil se conserva durante los plazos legales aplicables, normalmente seis años, y la tributaria durante el plazo de prescripción correspondiente, normalmente cuatro años, ampliable por interrupciones u otras obligaciones. La información necesaria para reclamaciones se limita y bloquea cuando proceda. Las copias de seguridad requieren su propio ciclo de expiración y no se usan para reactivar datos ya suprimidos. Puede solicitar los plazos concretos de su cuenta. La baja comercial se conserva en lo necesario para respetar su oposición.

Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando correspondan, así como retirar su consentimiento, al correo indicado. Identifique su solicitud y la cuenta afectada; solo se pedirá información adicional proporcional si existen dudas sobre su identidad. La retirada no afecta a tratamientos anteriores lícitos. Contestaremos, con carácter general, en un mes; las ampliaciones legalmente previstas se comunicarán y motivarán. Puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Seguridad y cambios

Se emplean control de accesos, separación de cuentas, protección de credenciales y registros de actuaciones. La seguridad requiere también mantener contraseñas y permisos adecuados por parte de la empresa. Las modificaciones sustanciales de esta política se comunicarán cuando afecten a tratamientos en curso y se recabará un nuevo consentimiento si es necesario.

Contacto: fgonzalez@aeforma.es.