# Política de privacidad · ticket.aikot.es > Convierte los correos de tus clientes en tickets, repártelos entre tu equipo y responde con ayuda de la IA en ticket.aikot.es. Prueba gratis durante 14 días. Tarjeta necesaria. Página: ## Política de privacidad Versión 2026-09-16-b2b · Prestador establecido en Málaga, España. ### Quién trata los datos Aeforma, cuyos datos de titularidad y contacto se encuentran en el [aviso legal](https://ticket.aikot.es/aviso-legal). Aeforma es responsable de los datos de contratación, facturación, contacto y navegación de esta web. Para los tickets, correos, adjuntos y contactos que una empresa incorpora al servicio, esa empresa decide las finalidades y Aeforma actúa por su cuenta, conforme al [acuerdo de encargo del tratamiento](https://ticket.aikot.es/encargo-tratamiento). Si recibe atención de una empresa usuaria, dirija sus solicitudes a esa empresa; le ayudaremos a canalizarlas. ### Datos, finalidades y bases jurídicas - Alta y servicio: nombre, correo, credenciales protegidas, empresa, NIF y dirección de facturación; teléfono opcional. Se utilizan para tramitar la solicitud, administrar la cuenta, prestar soporte y gestionar la suscripción, por necesidad contractual y medidas precontractuales. - Facturación y obligaciones contables y tributarias: datos identificativos, importes, impuestos y referencias de pago, por obligación legal. Stripe procesa el pago; esta aplicación no almacena el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. - Seguridad: registros técnicos, accesos, direcciones IP e historial de actuaciones, cuando se generan, para investigar errores, prevenir abusos y proteger cuentas, por interés legítimo en la seguridad, limitado a lo necesario y sujeto a oposición. - Consultas y reclamaciones: datos de contacto y contenido remitido, para atender la petición, cumplir obligaciones legales o gestionar la relación contractual. - Novedades comerciales de Aeforma: correo y preferencia comercial, únicamente si marca la casilla opcional. Puede retirar el consentimiento escribiendo al contacto indicado y utilizando el mecanismo de baja de cada comunicación, sin afectar al servicio. - Medición y publicidad: solo con su consentimiento en el panel de cookies, las herramientas habilitadas de Google Analytics, Google Ads y Meta pueden recibir identificadores, información del dispositivo y visitas a páginas comerciales para estadísticas, atribución y publicidad personalizada. Consulte proveedores y plazos en la política de cookies. No se utiliza el contenido de tickets para publicidad. Los campos obligatorios permiten gestionar el alta; sin ellos no puede completarse. Las opciones comerciales y las cookies no necesarias son voluntarias. No realizamos decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos sobre la contratación basadas en perfiles publicitarios. ### Proveedores, destinatarios y transferencias El alojamiento, correo, mantenimiento y copias requieren proveedores con acceso limitado y contratos adecuados. Stripe recibe los datos necesarios para pagos y sus propias obligaciones como proveedor de servicios de pago. Las administraciones y tribunales pueden recibir información cuando lo exija la ley. No vendemos la base de clientes ni los tickets. Google Ireland Limited y Meta Platforms Ireland Limited intervienen en las herramientas de medición y publicidad cuando se habilitan y usted consiente; pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Se exige una decisión de adecuación aplicable al destinatario o garantías como las cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, medidas complementarias. Puede solicitar información y copia de las garantías aplicables al tratamiento concreto. Políticas: [Google](https://policies.google.com/privacy), [Meta](https://www.facebook.com/privacy/policy/) y [Stripe](https://stripe.com/es/privacy). ### Inteligencia artificial e integraciones Las funciones de IA pueden procesar el texto, documentos o audio que se faciliten para redactar, consultar conocimiento o transcribir. Dependen de las funciones y proveedores habilitados para la empresa. Las respuestas son generadas por IA y requieren revisión humana. Antes de habilitar un proveedor para datos de clientes deben identificarse sus condiciones, ubicación, conservación y garantías en el encargo correspondiente. No introduzca datos especialmente sensibles que no sean necesarios. Las conexiones a buzones y CRM se realizan por instrucción de la empresa. ### Conservación Las altas que no completan el pago y no tienen base de datos se programan para eliminación después de dos días. Los datos del servicio se mantienen durante la relación; tras la suspensión existe un plazo operativo de 30 días para recuperar o exportar, y el borrado definitivo exige aviso previo de al menos siete días y ejecución correcta del proceso. Los tickets en papelera no se consideran borrados definitivamente. La medición propia de adquisición conserva navegación e identidad anónima durante 180 días y los identificadores publicitarios durante 90 días. Los hitos analíticos asociados a la cuenta se desvinculan a los 24 meses, conservando estadísticas agregadas. Los perfiles y suscripciones analíticas vigentes se concilian con facturación. El sector confirmado y el origen declarado ayudan a conocer a nuestros clientes; este último se conserva separado del origen observado. Las solicitudes de demo se utilizan para responder a la petición y sus datos de contacto se eliminan del módulo a los 180 días. Los hechos de prestación y cobro necesarios para administrar el contrato se mantienen aunque rechace cookies, sin reconstruir navegación. La documentación mercantil se conserva durante los plazos legales aplicables, normalmente seis años, y la tributaria durante el plazo de prescripción correspondiente, normalmente cuatro años, ampliable por interrupciones u otras obligaciones. La información necesaria para reclamaciones se limita y bloquea cuando proceda. Las copias de seguridad requieren su propio ciclo de expiración y no se usan para reactivar datos ya suprimidos. Puede solicitar los plazos concretos de su cuenta. La baja comercial se conserva en lo necesario para respetar su oposición. ### Sus derechos Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando correspondan, así como retirar su consentimiento, al correo indicado. Identifique su solicitud y la cuenta afectada; solo se pedirá información adicional proporcional si existen dudas sobre su identidad. La retirada no afecta a tratamientos anteriores lícitos. Contestaremos, con carácter general, en un mes; las ampliaciones legalmente previstas se comunicarán y motivarán. Puede reclamar ante la [Agencia Española de Protección de Datos](https://www.aepd.es). ### Seguridad y cambios Se emplean control de accesos, separación de cuentas, protección de credenciales y registros de actuaciones. La seguridad requiere también mantener contraseñas y permisos adecuados por parte de la empresa. Las modificaciones sustanciales de esta política se comunicarán cuando afecten a tratamientos en curso y se recabará un nuevo consentimiento si es necesario. Contacto: [fgonzalez@aeforma.es](mailto:fgonzalez@aeforma.es).