# Software de tickets y atención al cliente | Aikot Service Desk > Organiza el soporte por correo con Aikot Service Desk: tickets, clientes y equipos en un solo lugar. Consulta planes, IA e integraciones y la prueba de 14 días. Página: ## Cada consulta en su sitio. Tu equipo, al día. Aikot Service Desk es un software de tickets y atención al cliente para empresas. Convierte los correos de tus clientes registrados en tickets, los reparte entre tu equipo y la IA os ayuda a responder. [Prueba gratis 14 días](https://ticket.aikot.es/register) Tarjeta necesaria. Sin cobro durante 14 días. Después se cobra el plan elegido, salvo que canceles antes. 1. **El cliente escribe** Escribe a tu dirección de soporte desde su correo de siempre. Sin portales, sin contraseñas, sin aprender nada nuevo. 2. **Se convierte en ticket** ticket.aikot.es recibe el mensaje y lo convierte en un ticket con sus adjuntos. Si continúa una conversación, se une a ella. 3. **Se reparte al equipo** Llega al responsable del cliente, con aviso al momento. Al reasignar ves quién está de turno y cuánto trabajo tiene cada uno. 4. **La IA ayuda a responder** La IA prepara un borrador con tu documentación. Tu equipo lo revisa, lo envía y la respuesta llega al correo del cliente. ### De «¿quién lleva esto?» a «ya está resuelto». El correo es el punto de partida. Una atención organizada es lo que viene después. [Entra en la demo](https://ticket.aikot.es/c/demo/login) con datos de prueba, sin registrarte. [Probar la demo](https://ticket.aikot.es/c/demo/login) #### Tu bandeja tiene un plan. Los correos de tus clientes registrados se convierten en tickets, con sus adjuntos. Respondes desde la misma conversación y la respuesta sale por tu buzón. _(Correo y tickets · Todos los planes)_ #### Cada buzón, con su equipo. Conecta los buzones de tu plan, como soporte o facturación, y decide qué agentes atienden cada uno. Así varias personas colaboran en los mismos tickets. _(Buzones autorizados · Según tu plan)_ #### Cada consulta, en buenas manos. Cada cliente tiene un responsable y sus tickets le llegan directamente. Al reasignar ves quién está de turno y cuántos tickets abiertos lleva. _(Responsables y turnos de atención · Todos los planes)_ #### Ninguna consulta sin respuesta. Avisos al momento con sonido y notificación de escritorio. Los pendientes se ponen en ámbar a la hora y en rojo a las 4 horas, con un correo si nadie ha contestado. _(Avisos y tiempos de respuesta · Todos los planes)_ #### El contexto siempre a mano. El historial de cada cliente y de cada ticket: quién cambió qué y cuándo. Si alguien responde mientras escribes, no se envía nada y conservas tu texto para revisarlo. _(Historial compartido · Todos los planes)_ #### Una visión clara del trabajo. Consulta informes avanzados, exporta a Excel y configura cambios automáticos de categoría para dar seguimiento a la actividad. _(Desde el plan Profesional)_ #### Tus clientes, desde el primer día. Importa tus clientes desde CSV o Excel, con sus correos y datos de facturación. Cada agente ve los clientes que tiene asignados y, si lo permites, los gestiona. _(Clientes e importación · Todos los planes)_ #### Nada se pierde por el camino. Clasifica el trabajo facturable, recupera tickets desde la papelera y consulta la actividad del equipo. Exporta todos tus datos y archivos cuando quieras. _(Facturables, papelera y actividad · Todos los planes)_ #### Ayuda en cada pantalla. Pulsa «?» o la tecla ? para abrir la guía de la pantalla en la que estás. Con buscador, para que nadie tenga que preguntar cómo se hace algo. _(Ayuda integrada · Todos los planes)_ ### Una primera versión de cada respuesta. La última palabra, siempre tuya. La IA resume la conversación, señala lo que queda pendiente y prepara un borrador a partir del historial, de tus documentos y de las mejores respuestas de tu equipo. Tu equipo lo revisa, lo edita y decide cuándo enviarlo. - **Resumen, pendientes y borrador** En cada mensaje, con las fuentes citadas, y también al llegar cada correo nuevo si lo activas. Úsalo, edítalo o cópialo: la IA nunca envía una respuesta por sí sola. _(Planes Profesional y Empresa)_ - **La biblioteca de tu empresa** Artículos, PDF, DOCX, TXT o páginas web públicas. Tú decides si la IA responde solo con tu documentación, la combina con su conocimiento general o no la usa. _(Planes Profesional y Empresa)_ - **Aprende de tus mejores respuestas** Propón una respuesta ya enviada como ficha de conocimiento. Cuando un administrador la aprueba, la IA la consulta y la cita como «Basada en una respuesta anterior». _(Planes Profesional y Empresa)_ - **Órdenes por voz** «Abre el ticket AF-123», «Busca los tickets de impresora» o «Prepara una respuesta». Cambiar o enviar pide confirmación en pantalla. _(Plan Empresa)_ Cada empresa dispone de un cupo mensual compartido. Si se agota, tickets, correo y respuestas anteriores siguen disponibles. También puedes conectar tu propia clave de proveedor de IA. ### Tu soporte, conectado. Sin perder el control. Conecta Aikot Service Desk con las herramientas que ya utiliza tu equipo. Cada integración se autoriza desde tu cuenta y puedes revocarla cuando quieras. - **MCP para asistentes compatibles** Permite a un asistente autorizado consultar tickets y clientes, y preparar acciones que tu equipo revisa antes de enviar. Cada usuario concede solo los permisos que necesita. _(Plan Empresa)_ - **Sincronización con tu CRM** Mantén los datos de clientes alineados con tu CRM mediante una conexión segura. La integración identifica los cambios y solicita revisión cuando necesita vincular un cliente existente. _(Plan Empresa)_ Las integraciones se activan desde la administración de la cuenta incluida en tu plan. El acceso usa credenciales separadas, permisos limitados y puede desactivarse en cualquier momento. ### Pensado para tu día a día. [**Cerrajería y servicios técnicos** Ningún aviso sin responder. Ninguna urgencia olvidada. _Ver caso de uso_](https://ticket.aikot.es/sectores/cerrajeria) [**Asociaciones y colegios profesionales** Cada consulta de un asociado, atendida y medida. _Ver caso de uso_](https://ticket.aikot.es/sectores/asociaciones) [**Alquiler de equipos y bienes** Cada incidencia de alquiler, controlada y facturada. _Ver caso de uso_](https://ticket.aikot.es/sectores/alquiler) [**Servicios técnicos a domicilio** De un correo de cliente, a un trabajo asignado. _Ver caso de uso_](https://ticket.aikot.es/sectores/servicios-tecnicos) ### Un nuevo orden. En tres pasos. 1. 01 Crea tu cuenta Cuéntanos quién eres y elige el plan que usarás después de la prueba. 2. 02 Activa tus 14 días Registra tu tarjeta en Stripe. No se cobra nada durante la prueba. 3. 03 Pon a tu equipo en marcha Cuando tu cuenta esté lista, conecta el buzón, importa tus clientes, invita a tus agentes y define sus turnos. ### Elige tu plan. Empieza con 14 días gratis. Servicio exclusivo para empresas, autónomos y entidades en su actividad empresarial o profesional. Precio por usuario y mes, con un mínimo de usuarios en cada plan que fija la cuota mensual de la cuenta. Precios antes de impuestos; el total aplicable se muestra en Stripe antes de confirmar. Lo esencial para empezar #### Esencial 9,95€ / usuario / mes Mínimo de contratación: 2 usuarios · 19,90 € / mes Impuestos no incluidos · Después de los 14 días de prueba [Probar Esencial](https://ticket.aikot.es/register?plan_id=essential-v1) - **2 usuarios incluidos**: Invita a las personas de tu equipo que atenderán y gestionarán las consultas. - 1 buzón de correo: Conecta buzones como soporte o facturación para convertir los correos en tickets organizados. - 1 GB de archivos: Guarda adjuntos de clientes y archivos de trabajo privados junto a cada ticket. - 100 MB de datos: Espacio para los datos de la cuenta: tickets, clientes, configuración e historial. Tickets, correo, clientes con importación, turnos, avisos, historial, facturables, papelera, actividad, ayuda integrada y exportación completa. Para equipos en crecimiento #### Profesional 6,90€ / usuario / mes Mínimo de contratación: 10 usuarios · 69,00 € / mes Impuestos no incluidos · Después de los 14 días de prueba [Probar Profesional](https://ticket.aikot.es/register?plan_id=professional-v1) - **10 usuarios incluidos**: Invita a las personas de tu equipo que atenderán y gestionarán las consultas. - 3 buzones de correo: Conecta buzones como soporte o facturación para convertir los correos en tickets organizados. - 10 GB de archivos: Guarda adjuntos de clientes y archivos de trabajo privados junto a cada ticket. - 1.000 MB de datos: Espacio para los datos de la cuenta: tickets, clientes, configuración e historial. Tickets, correo, clientes con importación, turnos, avisos, historial, facturables, papelera, actividad, ayuda integrada y exportación completa. - Informes avanzados: Consulta la carga de trabajo, los tiempos de respuesta y la actividad para detectar mejoras. - Exportación Excel: Descarga la información que necesitas para compartirla, revisarla o cruzarla con tus propias herramientas. - Reglas automáticas de categorías: Automatiza cambios de categoría para que cada consulta llegue antes al proceso adecuado. - Asistencia de IA: Resume la conversación, señala lo pendiente y prepara un borrador que tu equipo revisa antes de enviarlo. - Biblioteca y respuestas aprobadas para la IA: Usa documentos y respuestas aprobadas por tu equipo para dar contexto a las sugerencias de IA. Más capacidad para avanzar #### Empresa 7,45€ / usuario / mes Mínimo de contratación: 20 usuarios · 149,00 € / mes Impuestos no incluidos · Después de los 14 días de prueba [Probar Empresa](https://ticket.aikot.es/register?plan_id=business-v1) - **20 usuarios incluidos**: Invita a las personas de tu equipo que atenderán y gestionarán las consultas. - 10 buzones de correo: Conecta buzones como soporte o facturación para convertir los correos en tickets organizados. - 100 GB de archivos: Guarda adjuntos de clientes y archivos de trabajo privados junto a cada ticket. - 3.000 MB de datos: Espacio para los datos de la cuenta: tickets, clientes, configuración e historial. Tickets, correo, clientes con importación, turnos, avisos, historial, facturables, papelera, actividad, ayuda integrada y exportación completa. - Informes avanzados: Consulta la carga de trabajo, los tiempos de respuesta y la actividad para detectar mejoras. - Exportación Excel: Descarga la información que necesitas para compartirla, revisarla o cruzarla con tus propias herramientas. - Reglas automáticas de categorías: Automatiza cambios de categoría para que cada consulta llegue antes al proceso adecuado. - Personalización de marca: Personaliza el nombre, el logo y la identidad visual que ve tu equipo. - Conservación configurable: Define cuánto tiempo se conservan los tickets cerrados para ajustarte a tu política de datos. - Asistencia de IA: Resume la conversación, señala lo pendiente y prepara un borrador que tu equipo revisa antes de enviarlo. - Órdenes por voz: Abre, busca y prepara acciones en tickets hablando. Cualquier cambio o envío requiere confirmación. - Biblioteca y respuestas aprobadas para la IA Máxima capacidad: Usa documentos y respuestas aprobadas por tu equipo para dar contexto a las sugerencias de IA. - Tu propia clave de IA: Conecta la clave de tu propio proveedor de IA y conserva el control de ese consumo. - Integración MCP: Conecta asistentes compatibles mediante MCP. Cada persona autoriza su conexión y los permisos que concede. - Sincronización CRM: Sincroniza los datos de tus clientes desde un CRM mediante una conexión segura y revisable. **Prueba las funciones Profesional, elijas el plan que elijas.** Durante 14 días: 3 usuarios, 1 buzón, 1 GB de archivos y 100 MB de datos, con la asistencia de IA del plan Profesional. Al terminar se aplican las funciones y los límites del plan elegido y se cobra la primera cuota, salvo que canceles antes. ¿Quieres verlo por dentro antes de decidir? [Entra en la demo](https://ticket.aikot.es/c/demo/login) con datos de prueba. ### Antes de dar el paso. **¿Qué incluye la prueba gratuita?** Dispones de 14 días con las funciones del plan Profesional: informes avanzados, exportación Excel y reglas automáticas de categorías, además de su asistencia de IA, junto con tickets, correo y clientes. La capacidad de prueba es de 3 usuarios, 1 buzón, 1 GB de archivos y 100 MB de datos. **¿Necesito una tarjeta para empezar?** Sí. Al crear tu cuenta, Stripe te pedirá una tarjeta y los datos de facturación. No se cobra nada durante los 14 días de prueba. Una vez completado este paso, comenzamos a preparar tu cuenta. **¿Qué ocurre cuando terminan los 14 días?** Se cobra automáticamente la primera cuota mensual y se aplican las funciones y capacidades del plan que elegiste. Los precios mostrados son antes de impuestos; Stripe muestra el total con los impuestos aplicables a tu localización fiscal antes de confirmar. Si no quieres continuar, cancela antes de terminar la prueba. **¿Cómo cancelo la suscripción?** Desde «Suscripción y capacidad», en la administración de tu cuenta, puedes cancelar la renovación. Hazlo antes de que finalicen los 14 días para evitar el primer cobro. Si ya tienes un periodo contratado, la cancelación se aplica al terminar ese periodo. Allí mismo puedes descargar en PDF las facturas de tu suscripción. **¿Puedo utilizar mi correo actual?** Puedes conectar uno o varios buzones compatibles con IMAP y SMTP, según tu plan, usando sus datos de conexión. Añade tus clientes y sus direcciones de correo: los mensajes de remitentes registrados se incorporan al flujo de tickets. No necesitas que tus clientes aprendan otra herramienta para escribirte. **¿Cómo se reparte el trabajo en mi equipo?** Cada cliente tiene un responsable y sus tickets le llegan directamente. Puedes reasignarlos viendo quién está de turno y cuántos tickets abiertos tiene cada agente. Si trabajas con varios buzones, decides qué agentes atienden cada uno para que colaboren en sus tickets. **¿Cómo me entero de que ha llegado un correo?** Con la aplicación abierta recibes un aviso al momento, con sonido y notificación de escritorio si los permites. Si no estás conectado, te llega un resumen por correo. Y si un ticket pasa 4 horas sin respuesta, se avisa a su responsable y a administración. Cada persona elige qué avisos quiere. **¿Puedo traer mis clientes actuales?** Sí. Importa un archivo CSV o Excel con nombres, correos y datos de facturación, o dalos de alta uno a uno. Después decides qué agente se encarga de cada cliente. **¿Qué hace la inteligencia artificial?** Resume cada conversación, señala lo pendiente y propone un borrador que tu equipo revisa antes de enviar, apoyándose en tu biblioteca y en las respuestas que hayáis aprobado. Con las órdenes por voz, abres, buscas o preparas respuestas hablando; cualquier cambio o envío pide confirmación. Disponibilidad: asistencia, planes profesional y empresa; voz, plan empresa. Cada empresa tiene un cupo mensual compartido y, si se agota, el resto de la aplicación sigue funcionando. **¿Cómo funcionan las integraciones?** Según el plan, puedes conectar asistentes compatibles mediante MCP o sincronizar clientes desde tu CRM. Se configuran desde la administración de la cuenta, con credenciales independientes y permisos limitados. Puedes revocar una conexión cuando quieras. MCP está disponible en plan empresa; la sincronización CRM, en plan empresa. **¿La IA responde sola a mis clientes?** No. La IA prepara un borrador que tu equipo puede usar, editar o descartar. Enviar una respuesta o cambiar un ticket siempre requiere una acción de una persona. **¿Se entrena la IA con mis conversaciones?** No se entrena ningún modelo con tus datos. En cada consulta, la IA lee la conversación del ticket y, si tu plan incluye biblioteca, los documentos y las respuestas que un administrador haya aprobado. Siempre muestra las fuentes que ha utilizado. **¿Puedo llevarme mis datos?** Todos los planes incluyen la exportación completa de datos y archivos. Si tu cuenta se suspende, los datos operativos se conservan durante 30 días; exporta o reactiva la cuenta antes de su eliminación. ### Tu próxima consulta. Tu primer día con todo en orden. Dale a tu equipo un lugar para atender mejor. [Prueba gratis 14 días](https://ticket.aikot.es/register) Tarjeta necesaria. Sin cobro durante 14 días. Después se cobra el plan elegido, salvo que canceles antes.